Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Informationen

In diesem Bereich finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zum Einkauf über diese Website.

Ziel ist es, klare und verständliche Informationen bereitzustellen, um Nutzer während des gesamten Bestell- und Kaufprozesses zu unterstützen.

2. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie den angezeigten Schritten im Bestellprozess. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?
Nach erfolgreicher Zahlung und Beginn der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestellbestätigung möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.

3. Fragen zur Lieferung

Fallen Versandkosten an?
Ja. Für Bestellungen unter 85 € beträgt die Versandgebühr 8 €. Ab einem Bestellwert von 85 € erfolgt die Lieferung ohne Versandkosten.

Wie lange dauert die Lieferung?
Bearbeitung: 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang
Lieferzeit: 5 bis 11 Werktage nach Versand

In welche Regionen wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

4. Fragen zu Rückgaben und Erstattungen

Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Bitte senden Sie eine E-Mail mit folgenden Angaben:

Bestellnummer
Fotos bei Defekten oder Transportschäden

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei persönlichen Gründen können Rücksendekosten einbehalten werden.
Bei defekten oder beschädigten Artikeln werden die Rücksendekosten übernommen.

5. Fragen zu Produkten

Entsprechen die Produktfarben den Abbildungen?
Die Darstellung erfolgt so genau wie möglich. Abweichungen können durch Lichtverhältnisse oder Bildschirmeinstellungen entstehen.

6. Fragen zu Zahlung und Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Folgende Karten werden akzeptiert:

Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB

Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über SSL-verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsdienstleister gemäß PCI DSS-Standards.

7. Kundenservice und Kontakt

Für Fragen oder Unterstützung erreichen Sie uns unter:

E-Mail: server@jaluxzahaus.com
Telefon: +81 (709) 398 10 04
Adresse: 15-10 UZUMASA YASUI MATSUMOTO-CHO RELCOURT KYOTO UZUMASA TENJINGAWA 414 UKYO-KU KYOTO-SHI KYOTO 616-8085 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30