Diese Richtlinie regelt die Bedingungen, Fristen und Abläufe für Rückgaben und Rückerstattungen von Produkten, die über diese Website erworben wurden.
Die Umsetzung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften in Deutschland, insbesondere nach den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
Die Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt, unbeschädigt und vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurückgesendet werden.
Rückgaben von gebrauchten, beschädigten oder unvollständigen Artikeln werden nicht akzeptiert.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Dies gewährleistet eine klare Trennung zwischen Rückgabe und neuer Bestellung sowie eine nachvollziehbare Bearbeitung jeder einzelnen Bestellung.
Für einen anderen Artikel ist eine Rücksendung erforderlich, gefolgt von einer neuen Bestellung.
Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden.
Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich nach Rücksendung der Ware.
Eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel veranlasst.
Zur Einleitung einer Rückgabe ist der Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.
Folgende Angaben sind erforderlich:
Bestellnummer;
Grund der Rückgabe;
Fotos des Artikels bei Mängeln oder Transportschäden.
Nach Prüfung werden die weiteren Anweisungen übermittelt.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei nachgewiesenen Mängeln oder Transportschäden werden die Rücksendekosten übernommen.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
E-Mail: server@jaluxzahaus.com
Telefon: +81 (709) 398 10 04
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